退款政策

1. 退款条件

GörevExpert在以下情况下提供退款：

1.1 14天满意保证

对于新订阅的客户，我们提供14天的满意保证。如果您在首次订阅的前14天内对我们的服务不满意，您可以申请全额退款。这适用于所有付费计划的首次订阅。

1.2 服务中断

如果我们的服务发生重大中断（连续超过24小时不可用），并且这种中断直接影响了您使用服务的能力，您可能有资格获得受影响时间段的按比例退款。

1.3 计费错误

如果您的账户被错误收费，或被重复收费，我们将全额退还错误或重复收取的金额。

1.4 账户降级

如果您从高级计划降级到较低价格的计划，我们不会提供差额退款。相反，您的高级计划将保持有效，直至当前计费周期结束，之后将自动转换为新选择的计划。

2. 不予退款的情况

在以下情况下，我们通常不提供退款：

• 超过14天满意保证期限后提出的退款请求
• 因用户不当使用、违反服务条款或滥用服务导致的问题
• 对已使用的部分月度或年度订阅的按比例退款请求（除非在上述退款条件中明确规定）
• 因客户端设备、浏览器兼容性或互联网连接问题导致的服务问题
• 对于购买的附加服务或一次性费用（如数据迁移、自定义实施或培训服务），一旦服务已经开始或完成
• 由于功能变化或更新导致的不满意
• 账户被暂停或终止是由于违反我们的服务条款

3. 退款流程

如果您认为您有资格获得退款，请按照以下步骤操作：

3.1 提交退款请求

发送电子邮件至[email protected]，主题为"退款请求"。在电子邮件中，请提供以下信息：

• 您的账户电子邮件地址
• 公司名称（如适用）
• 订阅计划名称
• 付款日期和金额
• 退款原因
• 任何相关的问题报告或支持票据编号

3.2 请求处理

我们的客户支持团队将在收到请求后48小时内回复。我们可能会要求额外的信息或尝试解决您可能遇到的任何问题。

3.3 退款审核

所有退款请求都将根据本政策进行审核。审核过程通常需要3-5个工作日。

3.4 退款处理

如果退款获得批准，退款将通过原始支付方式处理。根据您的支付提供商的政策，退款可能需要5-10个工作日才能反映在您的账户中。

4. 退款时间框架

4.1 退款请求提交期限

退款请求必须在以下时间框架内提交：

• 对于14天满意保证，必须在首次订阅付款后14天内提交
• 对于服务中断，必须在中断发生后7天内提交
• 对于计费错误，必须在收费日期后30天内提交

4.2 退款处理时间

退款处理时间如下：

• 审核期：3-5个工作日
• 退款处理：一旦获得批准，1-2个工作日内启动
• 银行/信用卡处理时间：5-10个工作日（取决于您的金融机构）

5. 取消订阅

取消订阅与退款是两个不同的流程：

• 取消订阅将阻止未来的自动计费，但不会导致当前已支付订阅期的退款
• 您可以随时通过账户设置中的"订阅"部分取消订阅
• 取消后，您将继续访问服务直至当前计费周期结束
• 取消必须在下一个计费日期前至少24小时完成，以避免被收取下一期费用

6. 特殊情况

6.1 促销和折扣

使用促销代码或享受特殊折扣购买的订阅仍然有资格获得14天满意保证，但退款金额将基于实际支付的金额，而不是原始未折扣价格。

6.2 企业客户

对于企业级客户（定制合同和50多个用户的账户），退款条款可能根据签署的合同条款而有所不同。请参考您的服务合同或联系您的账户经理了解具体详情。

6.3 第三方应用和集成

通过GörevExpert市场购买的第三方应用或集成的退款政策可能有所不同，并由各个供应商决定。请参考相关第三方应用的退款政策。

7. 退款方式

退款将通过原始支付方式处理：

• 信用卡付款将退回到原始信用卡
• 通过PayPal支付的款项将退回到原始PayPal账户
• 通过银行转账支付的款项将退回到原始银行账户

如果原始支付方式不再可用，我们可能会要求替代退款方式的详细信息。

8. 试用期转换

如果您从免费试用期转换为付费订阅，14天满意保证期从您的第一次付款日期开始计算，而不是从您开始使用免费试用的日期。

9. 税费处理

对于退款，以下适用于税费处理：

• 全额退款将包括任何适用的税费
• 部分退款将按比例包括适用的税费
• 根据某些司法管辖区的法律，某些税费可能不可退还

10. 政策修改

GörevExpert保留随时修改本退款政策的权利。任何修改将在本页面上发布，并在发布后立即生效。我们鼓励客户定期查看本政策。

对于现有订阅，重大的政策变更将通过电子邮件通知。

11. 联系信息

如果您对我们的退款政策有任何疑问，或需要提交退款请求，请通过以下方式联系我们：

我们的支持团队致力于在收到查询后24小时内做出回应。